Politica de confidentialitate

Adatvédelmi irányelv

Az Arkara Clean alapvető elkötelezettsége az Ön személyes adatai védelme és az adatkezelési jogszabályok betartása. Ezért minden szükséges erőforrást és erőfeszítést megteszünk az Ön adataival történő teljes körű, az (EU) 2016/679-es rendelettel („Általános Adatvédelmi Rendelet” vagy „GDPR”) és az egyéb vonatkozó jogszabályokkal összhangban történő adatkezelés érdekében.

Mivel a jogszabályok átláthatóságot követelnek, elkészítettük ezt az irányelvet, hogy átlátható módon tájékoztassuk Önt az adatok gyűjtésének, használatának, továbbításának és védelmének módszereiről, amikor Ön termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatba lép, beleértve az weboldalunkat vagy mobilalkalmazásainkat is.

Fenntartjuk a jogot, hogy időszakosan frissítsük vagy módosítsuk az Adatvédelmi irányelvet, hogy tükrözze az adatkezelési módszerekben vagy a jogszabályi követelményekben bekövetkező változásokat. Bármely ilyen változás esetén közzétesszük a módosított verziót a weboldalunkon. Ezért kérjük, hogy rendszeresen ellenőrizze az Adatvédelmi irányelv tartalmát.

Ki vagyunk mi és hogyan léphet kapcsolatba velünk

Az Arkara Clean az ArkDom KFT. kereskedelmi neve, amely magyar jogállású jogi személy, székhelye: 1026 Budapest, Volkmann utca 12, Adószám: 32484955-2-41 (a továbbiakban: „Arkara Clean” vagy „mi”).

Az adatvédelmi jog értelmében adatkezelőként járunk el az Ön személyes adataival való munkavégzés során.

Mindig örömmel fogadjuk az Ön véleményét és kérdéseit az adatkezeléssel kapcsolatban, valamint készséggel adunk bármilyen további információt, amelyre szüksége lehet. Ezért kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot az Arkara Clean adatvédelmi felelősével az alábbi elérhetőségek egyikén:

  • E-mail: contact@arkaraclean.hu
  • Postai vagy futárszolgálati cím: 1026 Budapest, Volkmann utca 12 – az adatvédelmi felelős részére.

Milyen személyes adatokat kezelünk

Általánosságban az Ön személyes adatait közvetlenül Öntől gyűjtjük, hogy Önnek teljes körű ellenőrzése legyen az általunk kezelt információk fölött. Például az alábbi módokon kaphatunk adatokat Öntől:

  1. Fiók létrehozása az Arkara Clean weboldalon:
    Amikor regisztrál, megadja az e-mail címét, a telefonszámát, valamint a nevét és vezetéknevét.

  2. Személyes adatok az Arkara Clean rendszerében (Verdi platform):
    Lehetősége van további információkat megadni, például: beceneve, vezetékes telefonszáma, születési dátuma, iskolai végzettsége, szállítási címe, alternatív e-mail címe vagy bankkártya adatai.

  3. Rendelés során:
    Rendelés leadásakor az Ön megadott adatai tartalmazzák például a választott terméket, szállítási címet, számlázási részleteket, fizetési módot és telefonszámot.

  4. Weboldalunk vagy mobilalkalmazásunk használata során:
    Információkat gyűjthetünk az Ön online viselkedéséről a weboldalunkon vagy az alkalmazásban való navigáció során. Ezzel személyre szabott élményt nyújthatunk és olyan ajánlatokat kínálhatunk, amelyek illenek Ön profiljára.

  5. Cookie-k és hasonló technológiák:
    Weboldalunk és mobilalkalmazásunk cookie-kat vagy hasonló technológiákat használ, az Cookie-irányelvünknek megfelelően.

Érzékeny adatok gyűjtése

Nem gyűjtünk és nem dolgozunk fel érzékeny adatokat, amelyek a GDPR szerint különleges személyes adatkategóriákba tartoznak.

Továbbá nem gyűjtünk és nem kezelünk személyes adatokat olyan kiskorúaktól, akik nem töltötték még be a 16. életévüket.

Ha további kérdései lennének vagy részletes információra van szüksége az adatai kezeléséről, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a fent megadott elérhetőségeken.

Az adatok kezelésének céljai és jogalapja

Az Ön személyes adatait az alábbi célokra használjuk:

Szolgáltatások nyújtása az Ön kényelmére

Az Arkara Clean szolgáltatásait az Ön számára az alábbi célokra használjuk:

  • Fiók létrehozása és kezelése az Arkara Clean platformon;
  • Rendelések feldolgozása, beleértve azok átvételét, ellenőrzését, kiszállítását és számlázását;
  • Rendelésekkel vagy a vásárolt árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák vagy lemondások kezelése;
  • Termékek visszatérítése az alkalmazandó jogszabályok szerint;
  • Visszatérítések feldolgozása az Ön igénye szerint, a jogszabályoknak megfelelően.

Az adatok kezelésének ezen céljai rendszerint az Arkara Clean és Ön közötti szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükségesek. Bizonyos adatkezeléseket továbbá jogszabályi kötelezettségek, például adózási vagy számviteli követelmények írnak elő.

Szolgáltatásaink fejlesztése

Mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb online vásárlási élményt nyújtsuk Önnek. Ennek érdekében az alábbiakat végezhetjük el:

  • Az Ön vásárlói viselkedésének elemzése, például a rendelésekkel vagy termékkategóriákkal kapcsolatos szempontok alapján;
  • Vásárlásokat követően visszajelzéseket gyűjthetünk Öntől elégedettségi kérdőívekkel;
  • Piackutatásokat és vásárlói szokásokat elemezhetünk.

Ezeket az adatkezeléseket jogos érdekeink alapján végezzük, mindig ügyelve arra, hogy az Ön alapvető jogait és szabadságait ne sértsük.

Marketingcélokra történő adatkezelés

Szeretnénk Önt értesíteni a legjobb ajánlatokról és az Ön érdeklődési körébe tartozó termékekről. Ez magában foglalja a következőket:

  • Hírlevelek (általános vagy tematikus), e-mailen, SMS-en vagy mobil/web push üzeneteken keresztül;
  • Ajánlatok vagy hasonló termékek népszerűsítése;
  • Személyre szabott ajánlások megjelenítése az Arkara Clean weboldalán vagy mobilalkalmazásában.

Az Ön vásárlói viselkedését is elemezhetjük az adatok alapján, például: korábbi vásárlások, kívánságlista-adatok vagy megtekintett termékek alapján.

Jogalap: Az ilyen típusú adatkezeléseket az Ön előzetes hozzájárulására alapozzuk, amelyet a "Heti hírlevél és exkluzív ajánlatok" jelölőnégyzet kipipálásával adhat meg. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja:

  • A „Személyes adatok” szekcióban az ügyfélfiókjában;
  • Az üzenetek alján található leiratkozási linken;
  • Az Arkara Clean hivatalos elérhetőségein keresztül.

Bizonyos esetekben az érdekeink alapján is folytathatunk marketingtevékenységeket, mindig szem előtt tartva az Ön jogait és szabadságait. Az Ön kérelmére az adatok marketingcélokra való használatát azonnal leállítjuk.

Jogaink és érdekeink védelme

Bizonyos esetekben személyes adatait jogaink és kereskedelmi tevékenységünk védelmére használhatjuk. Ez az alábbi helyzeteket foglalhatja magában:

  • A weboldalunk és az Arkara Clean felületének védelme kiberbiztonsági támadásokkal szemben;
  • Csalások megelőzése és felderítése, például az illetékes hatóságokkal való adatátadással;
  • Egyéb kockázatok kezelése a kereskedelmi tevékenységünk védelmében.

Jogalap: Jogos érdekünk az ilyen típusú adatkezelések alapja, mindazonáltal minden esetben biztosítjuk az Ön jogait és érdekeit az adatok kezelésének során.

Az adatok tárolási időtartama

Általános szabály szerint az Ön személyes adatait az Arkara Clean platformon való regisztráció időtartama alatt tároljuk. Azonban bármikor kérheti adatai törlését vagy fiókjának bezárását.

Ha nem rendelkezik fiókkal, adatait az Arkara Clean rendszerében a vásárlás időpontjától számítva 3 évig tároljuk.

Bizonyos esetekben az adatok tovább is tárolhatók, ha ezt jogszabályi kötelezettségek vagy jogos érdekeink indokolják.

Kiknek továbbítjuk az Ön személyes adatait

Szükség esetén az Ön személyes adatait az alábbi címzetteknek továbbíthatjuk vagy hozzáférést biztosíthatunk:

  1. Az Arkara Clean-nel azonos vállalatcsoporthoz tartozó társaságoknak;
  2. Futárszolgáltatást nyújtó szolgáltatóknak;
  3. Fizetési és banki szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknak;
  4. Marketing és telemarketing szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknak;
  5. Piackutatási szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknak;
  6. Biztosítótársaságoknak;
  7. IT-szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknak;
  8. Olyan társaságoknak, amelyekkel közös értékesítési programokat alakítunk ki.

Amennyiben jogi kötelezettségünk van vagy jogos érdekeink védelme érdekében szükséges, az adatok bizonyos esetekben állami hatóságoknak is továbbíthatók.

Adatbiztonsági intézkedéseink:
Az Ön személyes adatait olyan szerződések keretében továbbítjuk, amelyek megfelelnek a jogszabályoknak és az adatvédelmi előírásoknak, biztosítva az adatok védelmét és titkosságát.

Mely országokba továbbítjuk az Ön személyes adatait?

Jelenleg az Ön adatait Magyarország területén tároljuk és dolgozzuk fel, de időközönként adatátvitelt végezhetünk más országokba is, például:

  • Az EU-n kívüli országokba, például az Egyesült Államokba.
  • Az adatátvitelt mindig megfelelő intézkedésekkel biztosítjuk, például:
    • Szerződésekkel,
    • Az Európai Bizottság által elfogadott szabványos klauzulákkal,
    • Megfelelő tanúsítványokkal és adatvédelmi védőmechanizmusokkal.

Ha további információra van szüksége az Ön adatait kezelő országokról vagy az adatátviteli biztosítékokról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Hogyan védjük meg személyes adatait?

Az Ön személyes adatait biztonságos szervereken tároljuk, a legmodernebb titkosítási algoritmusokkal védve és biztosítva az adatok tárolásának redundanciáját.

Fizetési tranzakciók esetén a PayU/Mobilpay fizetési szolgáltatót használjuk. Az ilyen tranzakciók során az adatok titkosítva vannak SSL technológiával.

Bár minden lehetséges intézkedést megteszünk az Ön adatai védelmére, kérjük, vegye figyelembe, hogy az interneten vagy más nyilvános hálózatokon keresztül történő adatszolgáltatás nem teljesen biztonságos. Ezért fennáll annak a kockázata, hogy adatait illetéktelen harmadik fél láthatja vagy használja. Az ilyen típusú sérülékenységek miatt nem vállalunk felelősséget.

Milyen jogai vannak az Ön személyes adataival kapcsolatban?

Az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alapján az alábbi jogok illetik meg Önt az Ön személyes adataival kapcsolatban:

  1. Hozzáférési jog

    • Megtudhatja, hogy személyes adatait kezeljük-e,
    • Kérése alapján másolatot kérhet az adatairól,
    • További információkat kérhet az adatok védelméről, azok tárolásáról, a velük való visszaélés lehetőségéről és az adatok más országokba való továbbításáról.

  2. Adatok helyesbítése

    • Kérheti, hogy pontosítsuk vagy kiegészítsük az Ön személyes adatait, ha hibás vagy hiányos.

  3. Adatok törlése
    Az adatok törlését kérheti az alábbi okok miatt:

    • Az adatokra már nincs szükség az eredeti célokra,
    • Visszavonja a korábbi beleegyezését (ha az adatok kezelésének alapja a beleegyezés volt),
    • Meggyakorolja a jogát az adatok kezelésének korlátozására,
    • Az adatok illegális módon lettek kezelve, vagy törlésre jogi kötelezettség vonatkozik rájuk.

  4. Tiltakozás joga

    • Kérheti az adatok további kezelésének megszüntetését, ha jogos érdekeire hivatkozik.

  5. Adathordozhatóság joga

    • Kérése esetén biztosítjuk az adatok átvitelét másik szolgáltatóhoz az Ön kérésére.

Hogyan lehet élni ezekkel a jogokkal?

Ha élni kíván az említett jogokkal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

  1. Azonosítás: A személyes adatok védelme érdekében kérjük, hogy a kéréseket az Arkara Clean fiókjához tartozó e-mail címmel küldje el. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy további azonosítással kérdezzük az Ön kilétét.
  2. Díjazás: Az adatokhoz való hozzáférés, helyesbítés vagy törlés kérésére általában nem számítunk fel díjat, kivéve akkor, ha a kérés ismétlődő vagy túlzott. Ilyen esetekben előre tájékoztatjuk Önt a költségekről.
  3. Válaszidő: Kérdéseire legfeljebb egy hónapon belül válaszolunk, kivéve, ha a kérés különösen bonyolult vagy több kérés érkezett egyszerre. Ebben az esetben a válaszidő maximum két hónap.

Harmadik személyek jogai: Nem kötelesek vagyunk teljesíteni egy kérdést, ha ez más személyek jogait és szabadságait veszélyeztetné.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot!

Az Ön jogai a személyes adatokkal kapcsolatban

Adatok törlésének korlátozása

Ön kérheti az adatok törlését, de nem mindig vagyunk kötelesek eleget tenni a kérésének, ha az alábbi helyzetek fennállnak:

  • Az adatok törlése jogi kötelezettségünk miatt nem lehetséges,
  • Az adatok a jogérvényesítéshez vagy jogi eljárásra vonatkozóan fontosak.

Fontos tudni: Az Arkara Clean rendszeréből történő adatok törlése visszafordíthatatlan. Ezért kérjük, hogy a törlés előtt töltse le és mentse el az összes, Arkara Clean rendszerében elérhető dokumentumot, például számlákat vagy garancialeveleket. Amennyiben ezt nem teszi meg, az adatok és az ezekkel kapcsolatos dokumentumok visszaállítása már nem lesz lehetséges.

Adatok kezelésének korlátozása

Ön kérheti, hogy korlátozzuk adatai kezelését, de csak az alábbi helyzetekben:

  1. Adatok pontatlansága esetén:

    • Ha az adatok helytállóságát vitatja, akkor az adatok pontosításáig.

  2. Jogellenes kezelés esetén:

    • Ön nem kívánja az adatok törlését, de korlátozni kívánja azok kezelését.

  3. Adatok már nem szükségesek, de Ön jogi eljárás miatt szükségesnek tartja azokat.

Korlátozott kezelés mellett az adatok továbbra is felhasználhatók a következő esetekben:

  • Amennyiben Ön beleegyezését adta az adatok kezeléséhez,
  • Amennyiben jogérvényesítés vagy más jogok védelme indokolja.

Adathordozhatóság joga

Ön kérheti, hogy az adatait olyan formában biztosítsuk, amely:

  • struktúrált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban van, vagy
  • átküldhető egy másik adatkezelő számára.

Ez a jog akkor él, ha:

  • A kezelés az Ön beleegyezésén vagy szerződésen alapul,
  • A kezelést automatikus eszközökkel végeztük.

Tiltakozás joga

Ön bármikor élhet az adathasználat elleni tiltakozás jogával, amennyiben úgy véli, hogy jogai vagy érdekei előtérbe helyezik az általunk kezelt adatok érdekét.

Különösen fontos:

  • Tiltakozhat az adatai marketingcélú használata ellen (profilozásra is vonatkoztatva), ebben az esetben az Arkara Clean azonnal megszünteti az ilyen adatkezeléseket.

Automatizált döntéshozatal korlátozása

Ön kérheti, hogy ne legyen alávetve csak automatikus adatkezelésen alapuló döntéseknek, ha azok az alábbi következményekkel járnak:

  1. Joghatásokat váltanak ki Önt illetően, vagy
  2. Az Ön helyzetére jelentős hatással vannak.

Ez a jog nem alkalmazandó, ha az automatikus döntés az alábbiakra épül:

  • A szerződés megkötése vagy végrehajtása érdekében szükséges,
  • Jogi előírások alapján érvényesül és biztosítva vannak az Ön jogai és szabadságai,
  • Az Ön egyértelmű beleegyezésén alapul.

Hogyan léphet kapcsolatba velünk?

Ha élni kíván ezekkel a jogokkal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi módokon:

1. E-mailben:

2. Postai úton vagy futárral:

  • Küldje meg kérdését vagy kérelmét az alábbi címre:
    1026 Budapest, Volkmann utca 12. - az Arkara Clean adatvédelmi felelősének nevére hivatkozva.

Kérjük, mindig tartalmazza kérelmében az azonosító adatait és a kérés részleteit.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van adatok kezelésével kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk!